Garantía de devolución

Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a una decisión del consumidor, éste deberá asumir los gastos de transporte. El coste exacto depende de la empresa de mensajería que elija.

Si el artículo está dañado o se ha enviado incorrectamente por un error nuestro, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de envío.

Requisitos para una devolución

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@townssilk.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de retorno e instrucciones sobre cómo y adónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber sido solicitada previamente la devolución.

Artículos defectuosos o dañados

Revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Artículos que no se pueden devolver

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos personalizados o hechos a medida y productos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene dudas sobre su producto específico, póngase en contacto con nosotros.

Tarjetas regalo y artículos en oferta

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo ni de artículos adquiridos en oferta.

Reembolsos

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 7-15 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.