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Preguntas frecuentes
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Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a support@townssilk.com con la información de su pedido y su dirección de entrega. Puede cancelar su pedido mientras todavía no se haya enviado. Una vez realizado el envío, deberá devolver los productos por su cuenta. Tras recibir y verificar el pedido devuelto, procederemos al reembolso.
Verifique con sus vecinos o en el lugar donde normalmente recibe sus paquetes, ya que es posible que ellos hayan recibido su pedido. Si no logra localizarlo, póngase en contacto con nosotros de inmediato en support@townssilk.com para que podamos iniciar una investigación y, si es necesario, organizar un reemplazo o un reembolso.
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• 19 mm: Suave y ligera, ideal para las estaciones más cálidas.
• 22 mm: Más densa y lisa, perfecta para todas las estaciones y con un brillo elegante.
• 25 mm: Más gruesa y lujosa, ofrece un efecto espejo y una sensación de confort supremo. El valor «momme» (mm) indica la densidad del tejido: cuanto mayor es el número, más pesado, brillante y duradero es el tejido.
Para eliminar las arrugas de la seda, puede:
• Usar una plancha en modo «seda» y a baja temperatura.
• Emplear un vaporizador de mano.
• Colgar la prenda en un ambiente húmedo (por ejemplo, el baño).
• Pasar una toalla húmeda sobre las arrugas.
• Aplicar un spray humidificador.
Si las arrugas persisten, le recomendamos acudir a una tintorería profesional.
Sí. TOWNSSILK protege su información personal y de pago, tanto en línea como fuera de línea. Las transacciones se realizan en una página segura y cifrada mediante un software de pago seguro.
Condiciones de devolución:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
• El producto debe devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar y con las etiquetas).
• Póngase en contacto con support@townssilk.com para obtener la dirección de devolución.
• Los artículos deben enviarse de vuelta en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la dirección de devolución, salvo acuerdo previo.